Retourbeleid

Retour indienen

Heb je een bestelling ontvangen en wil je deze retourneren? Je hebt het recht om binnen 30 dagen na de verzenddatum van je bestelling een retour in te dienen. Het aanmelden en indienen van een retour kan eenvoudig via e-mail.

Stappenplan retourneren

1. Stuur ons een e-mail met de bestelgegevens zoals vermeld in de orderbevestiging en factuur.
2. Je ontvangt van ons per e-mail de retourinstructies.
3. Voeg de sleutelhanger(s) en een begeleidende brief toe aan een envelop. Als je de oorspronkelijke envelop nog ongeopend hebt, kun je boven de adressering "RETOUR AFZENDER" vermelden.
4. De sleutelhanger(s) moet(en) ongebruikt en onbeschadigd zijn, tenzij anders afgesproken met onze klantenservice.
5. De retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant.
6. Zodra je retourzending door ons is ontvangen, beoordeeld en goedgekeurd, ontvang je het aankoopbedrag terug of wordt een andere oplossing gehanteerd zoals afgesproken met de klantenservice.

Voorwaarden retourneren

• De sleutelhanger(s) moet(en) ongebruikt en onbeschadigd zijn en mag geen gebruikssporen of uiterlijke veranderingen vertonen.
• Retourneren is op eigen kosten. Ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd; de kosten hiervoor komen voor rekening van de verzender.
• Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetaald via een bancaire of girale overboeking.
• Indien een bestelling niet binnen 30 dagen na plaatsing bij de koper is afgeleverd, heeft de koper het recht de bestelling te annuleren, tenzij er afwijkende levertijden zijn besproken.

Retourkosten

De retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant.

Mijn bestelling wordt retour gestuurd door de vervoersdienst, wat nu?

Als een bestelling door de vervoersdienst retour wordt gestuurd en bij ons magazijn aankomt, wordt deze direct gecontroleerd op de staat van de sleutelhanger(s). Het aankoopbedrag wordt dan automatisch terugbetaald. De terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen verwerkt. Je kunt de bestelling eventueel opnieuw plaatsen.

Heb je per ongeluk een verkeerd adres ingevoerd en wordt de bestelling toch afgeleverd door de vervoersdienst? In dat geval zijn wij niet verantwoordelijk voor het terugbetalen van het aankoopbedrag of het opnieuw leveren van het pakket.

Omdat de sleutelhangers via reguliere post worden verzonden, is er geen traceercode beschikbaar. Het is dus niet mogelijk om de status van je bestelling te volgen.